Вернуться в раздел "Современные инструменты управления продажами"
Email маркетинг
Email маркетинг - это не примитивный спам,
а современный инструмент управления продажами на сайте, инструмент увеличения продаж.
Что такое email-маркетинг
Это эффективный инструмент полезного взаимодействия с посетителями вашего сайта, с состоявшимися и потенциальными покупателями.
Email-маркетинг укрепляет лояльность ваших клиентов и обеспечивает рост продаж.
Email-маркетинг - это не спам
Спам - это массовая рассылка писем без согласия адресатов.
При использовани email-маркетинга вы посылаете индивидуализированные послания С СОГЛАСИЯ получателя.
К тому же адресат может в любой момент отказаться от получения ваших писем.
Email-маркетинг - это не рассылка
Обычная рассылка - это массовая отправка однотипных сообщений по определенной тематике.
В email-маркетинге все послания индивидуальны и интересны только данному конкретному получателю.
Каждое последующее письмо учитывает поведение адресата - как он отреагировал на получение предыдущего письма.
Преимущества email-маркетинга:
- низкая стоимость поддержки;
- возможность формирования собственной базы потенциальных и состоявшихся клиентов;
- построение диалога между бизнесом и клиентом;
- получение необходимых целевых действий от подписчиков (например, комментарии, оформленные заказы, заявки, скачанные бесплатные материалы и другое);
- автоматизация отслеживания эффективности тех или иных элементов сайта и проводимых мероприятий по величению продаж.
Вы более точно будете знать своих клиентов:
- кто ваш клиент?
- как он покупает?
- какие действия и шаги он должен сделать на пути к покупке?
- как измерить и оценить эти шаги?
Виды писем в email-маркетинге:
Благодарность, приветствие
Письмо с благодарностью адресат получает после совершения целевого действия: подтверждения подписки, заказа товара, написания отзыва или комментария и так далее.
Письма с благодарностью и приветствием открываются в несколько раз чаще обычных. А если в письме содержится просьба что-то сделать, то целевые действия в них выполняются в 5 раз чаще.
Информационное сообщение
Получателю сообщается какая-то новая информация: о новых товарах, о скидках и бонусах, о поступлении того товара, который посетитель сайта хотел купить, но его не оказалось на складе.
Вариант - обзор новостей за определенный промежуток времени.
Информационные письма укрепляют лояльность клиента, но только в том случае, когда материал действительно ему интересен.
Коммерческое письмо
Коммерческое сообщение предназначено для прямых продаж.
Это может быть предложением определенного товара (услуги) с описанием - но основанного на анализе предыдущих покупо пользователя.
Нужно быть максимально осторожным и предлагать только тот товар, который наверняка вызовет интерес адресата.
Рассылка
Серия писем, которые постепенно увеличивают заинтересованность получателя в вашем предложении. Серийные email-кампании значительно эффективнее, чем стандартные коммерческие послания.
Серийная рассылка должна быть основана на тщательно и правильно составленной стратегии — нужно создать вовлекающую цепочку писем, каждое из которых будет полезным, интересным и вызывать интерес к следующему сообщению, в то же время увеличивая привлекательность предложения.
Личное послание
Представитель компании отправляет пользователю личное послание, содержание выдержано в манере простого общения.
В письме может быть предложена помощь, высказана благодарность за лояльность, представлены рекомендации, поздравление с праздником и т. д. Такие послания эффективны для увеличения лояльности пользователей.
Электронная библиотека по экономике и праву
Учебники, монографии, диссертации